Questions fréquemment posées

Conformément au D.Lgs. 206/2005 (Code de la consommation), vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour exercer le droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Comment procéder :

1. Communication — Envoyez la demande à resi@technofluid.it en indiquant : numéro de commande, produit à retourner, motif du retour (facultatif)
2. Autorisation — Vous recevrez un e-mail avec le numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions
3. Expédition — Emballez le produit dans son emballage d'origine et expédiez-le dans les 14 jours suivant l'autorisation
4. Remboursement — Après vérification, le remboursement est effectué dans les 14 jours sur le même mode de paiement

Le produit doit être intact, non utilisé, avec tous les accessoires et l'emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux, erroné ou non conforme — dans ce cas, nous organisons le retour à nos frais.

Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs (B2C). Les clients B2B avec TVA n'y ont pas droit, sauf accord contraire. Sont exclus du retour : produits sur mesure, à la coupe (tubes, cordes, chaînes coupés), hors catalogue commandés expressément, produits scellés ouverts.

Nous acceptons différents moyens de paiement pour une flexibilité maximale :

• Cartes de crédit et de débit — Visa, Mastercard, American Express (via Stripe, passerelle sécurisée PCI-DSS)
• PayPal — Paiement rapide et sécurisé
• Klarna — Payez en 3 fois sans intérêts (pour les commandes entre 50 € et 1 000 €)
• Virement bancaire anticipé — La commande est traitée à la réception du paiement
• Contre-remboursement — Seulement pour les commandes jusqu'à 500,00 €

Tous les paiements électroniques sont protégés par un cryptage SSL et des protocoles de sécurité bancaire. Les prix sur le site sont affichés TVA non comprise; la taxe est calculée et affichée dans le récapitulatif avant la confirmation de la commande.

Les factures sont émises au format électronique et envoyées par e-mail ou via le Système d'Échange (SDI).

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant le transport :

1. Signaler immédiatement le problème (dans les 48 heures suivant la livraison) en écrivant à info@technofluid.it
2. Joindre une photo du produit et de l'emballage
3. Conservez le produit et l'emballage d'origine

Nous procéderons à un échange gratuit ou au un remboursement complet, y compris les frais de port.

La garantie légale est de 24 mois pour les consommateurs (B2C) et 12 mois pour les professionnels (B2B), et couvre les défauts de conformité d'origine — pas les dommages dus à l'usure, une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte.

Conseil important : au moment de la livraison, vérifiez toujours l'intégrité du colis. En cas de dommages évidents (colis mouillé, altéré, écrasé), acceptez la livraison "avec réserve spécifique" en notant les anomalies sur le document du transporteur. Sans cette réserve, nous ne pourrons pas nous retourner contre le transporteur.

Tous les prix affichés sur le site sont TVA non comprise (taux normal 22%). Le montant de la TVA est calculé automatiquement et affiché dans le récapitulatif de la commande avant la confirmation.

Pour chaque achat, une facture électronique est émise conformément à la réglementation en vigueur, transmise via le Système d'Échange (SDI) et envoyée également par e-mail.

Pour les clients professionnels : lors du paiement, vous pouvez saisir le numéro de TVA, le code fiscal, le code SDI (M5UXCR1) et la PEC pour recevoir la facture directement dans votre coffre-fort fiscal.

Pour les clients UE avec numéro de TVA : les entreprises enregistrées au système VIES peuvent bénéficier du mécanisme de reverse charge (autoliquidation) après validation du numéro de TVA intracommunautaire.

Les produits restent la propriété de Technofluid jusqu'au paiement intégral du prix, conformément à l'Art. 1523 c.c. (réserve de propriété).