Retours et remboursements
Politique de retour, droit de rétractation et procédures de remboursement
🛡️ Garantie Satisfait ou Remboursé
Vous disposez de 14 jours pour retourner le produit si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, sans avoir à fournir de justification.
Droit de Rétractation
Conformément au D.Lgs. 206/2005 (Code de la Consommation), le consommateur a le droit de se rétracter du contrat d'achat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, sans avoir à fournir de justification et sans pénalités.
Qui peut exercer le droit de rétractation
Le droit de rétractation est réservé exclusivement aux consommateurs (personnes physiques achetant à des fins personnelles). Les clients B2B (entreprises, professionnels avec TVA) n'ont pas droit à la rétractation, sauf accord contraire.
Délais
- Le délai de 14 jours commence à courir à partir du jour où le consommateur (ou un tiers désigné) reçoit physiquement la marchandise
- Pour les commandes comportant plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à partir de la réception du dernier produit
- La communication de rétractation doit être envoyée avant l'expiration du délai
Comment effectuer un retour
1
Communication
Envoyez la demande de retour dans les 14 jours suivant la réception à resi@technofluid.it en indiquant : numéro de commande, produit à retourner, motif du retour (facultatif).
2
Autorisation
Vous recevrez un e-mail avec le numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions pour l'expédition.
3
Emballage et Expédition
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine (si disponible) et expédiez-le dans les 14 jours suivant l'autorisation. Insérez le numéro RMA à l'intérieur du colis.
4
Vérification et Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours via le même mode de paiement utilisé pour l’achat.
Conditions du Produit pour le Retour
Pour obtenir un remboursement complet, le produit doit être :
- Intact et non endommagé
- Non utilisé (sauf la vérification normale des caractéristiques)
- Avec tous les accessoires, manuels et documentation originaux
- Dans l’emballage d’origine (lorsque possible)
- Avec l’étiquette/scellé intact (si présent)
⚠️ Attention : En cas de produit endommagé, utilisé au-delà de la vérification normale ou sans emballage d’origine, nous nous réservons le droit d’appliquer une déduction sur le remboursement proportionnelle à la diminution de valeur du produit.
Exclusions du Droit de Rétractation
Le droit de rétractation NE s’applique PAS aux produits suivants :
- Produits emballés sur mesure ou clairement personnalisés
- Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou liées à la protection de la santé (s’ils sont ouverts après la livraison)
- Produits susceptibles de se détériorer rapidement
- Produits qui sont indissociablement mélangés avec d'autres biens après la livraison
- Enregistrements audio/vidéo ou logiciels scellés s'ils sont ouverts
Frais d'expédition pour le retour
Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à :
- Erreur d'envoi de la part de Technofluid (produit erroné)
- Produit défectueux ou endommagé à la livraison
- Produit non conforme à la description
Délais de remboursement
Demande de retour
Jour 0
Autorisation
1-2 jours
Réception du produit
5-10 jours
Remboursement
Max 14 jours
Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement utilisé pour l'achat :
- Carte de crédit/PayPal : 5-10 jours ouvrables (dépend de la banque)
- Virement bancaire : 3-5 jours ouvrables
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant le transport :
- Signaler immédiatement le problème (dans les 48 heures suivant la livraison) à info@technofluid.it
- Joindre photo du produit et de l’emballage
- Conservez le produit et l’emballage d’origine
💡 Conseil : Au moment de la livraison, vérifiez toujours l’intégrité du colis. En cas de dommages évidents, acceptez “avec réserve” en notant les anomalies sur le document du transporteur.
Garantie légale
Tous les produits vendus sont couverts par la garantie légale de conformité de :
- 24 mois pour les consommateurs (B2C)
- 12 mois pour les professionnels/entreprises (B2B)
Questions fréquemment posées
Puis-je retourner un produit déjà installé ?
Un produit installé et utilisé perd le droit de rétractation. Cependant, si le produit présente des défauts de fabrication, il est couvert par la garantie légale.
Comment puis-je suivre l’état de mon retour ?
Vous recevrez des mises à jour par email à chaque étape du processus. Vous pouvez également nous contacter à l’adresse resi@technofluid.it avec votre numéro RMA.
Puis-je échanger un produit au lieu d’un remboursement ?
Oui, si le produit est disponible en stock, nous pouvons procéder à l’échange. Spécifiez cette préférence dans la demande de retour.
Contacts pour Retours et Assistance
- 📧 Email : resi@technofluid.it
- 📞 Téléphone : +39 090 7386877
- 💬 WhatsApp : +39 329 2395865