Rücksendungen und Erstattungen
Rückgaberecht, Widerrufsrecht und Erstattungsverfahren
Zufriedenheitsgarantie oder Geld zurück
Sie haben 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzugeben, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Widerrufsrecht
Nach dem Gesetzesdekret Nr. 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz) hat der Verbraucher das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen und ohne Strafgebühren zu widerrufen.
Wer kann das Widerrufsrecht ausüben
Das Widerrufsrecht ist ausschließlich Verbrauchern vorbehalten (natürliche Personen, die für persönliche Zwecke kaufen). B2B-Kunden (Unternehmen, Freiberufler mit USt-IdNr.) haben kein Widerrufsrecht, sofern nicht anders vereinbart.
Fristen
- Die Frist von 14 Tagen beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher (oder ein benannter Dritter) die Ware physisch erhält
- Bei Bestellungen mit mehreren separat gelieferten Produkten beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts
- Die Widerrufserklärung muss vor Ablauf der Frist abgesendet werden
Wie man eine Rückgabe durchführt
Mitteilung
Senden Sie die Rückgabeanfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an resi@technofluid.it unter Angabe von: Bestellnummer, zurückzusendendes Produkt, Rückgabegrund (optional).
Genehmigung
Sie erhalten eine E-Mail mit dem Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) und den Versandhinweisen.
Verpackung und Versand
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung (sofern vorhanden) und senden Sie es innerhalb von 14 Tagen ab der Genehmigung. Geben Sie die RMA-Nummer im Paket an.
Prüfung und Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung des Produkts werden wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Produktbedingungen für die Rückgabe
Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss das Produkt:
- Unversehrt und nicht beschädigt sein
- Nicht benutzt (außer der normalen Überprüfung der Eigenschaften)
- Mit allen Zubehörteilen, Handbüchern und Dokumentationen original
- In der Originalverpackung (wenn möglich)
- Mit der'Etikett/Siegel unversehrt (falls vorhanden)
Ausschlüsse vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt NICHT für folgende Produkte:
- Produkte maßgeschneidert verpackt oder eindeutig personalisiert
- Produkte versiegelt die aus hygienischen Gründen oder zum Schutz der Gesundheit nicht zurückgegeben werden können (wenn nach der Lieferung geöffnet)
- Produkte, die sich schnell verschlechtern können deteriorarsi rapidamente
- Produkte, die untrennbar mit anderen Waren nach der Lieferung vermischt sind Audio-/Videoaufnahmen oder versiegelte Software, wenn geöffnet
- Versandkosten für die Rücksendung
Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund von:
Fehler bei der Versendung durch Technofluid (falsches Produkt)
- Fehler bei der Versendung durch Technofluid (falsches Produkt)
- Produkt entspricht nicht der Beschreibung
- In diesen Fällen organisieren wir die Abholung auf unsere Kosten.
Erstattungsfristen.
Rücksendeanfrage
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde:
- 5-10 Werktage (abhängig von der Bank) Banküberweisung:
- 3-5 Werktage Defekte oder beschädigte Produkte
Wenn Sie ein defektes oder während des Transports beschädigtes Produkt erhalten:
Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto:
- Melden Sie sofort das Problem (innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung) an info@technofluid.it
- Fügen Sie bei Produktfotos und der Verpackung
- Bewahren Sie das Produkt und die Originalverpackung auf
Wir werden einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Versandkosten veranlassen.
Gesetzliche Gewährleistung
Alle verkauften Produkte sind durch die gesetzliche Gewährleistung für Konformität abgedeckt:
- 24 Monate für Verbraucher (B2C)
- 12 Monate für Fachleute/Unternehmen (B2B)
Die Gewährleistung deckt Konformitätsmängel ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestehen und innerhalb der Gewährleistungsfrist auftreten.
Häufig gestellte Fragen
Kontakt für Rücksendungen und Support
- 📧 E-Mail: resi@technofluid.it
- 📞 Telefon: +39 090 7386877
- 💬 WhatsApp: +39 329 2395865
Servicezeiten: Montag - Freitag, 9:00 - 18:00