Rücksendungen und Erstattungen
Rückgaberecht, Widerrufsrecht und Erstattungsverfahren
🛡️ Zufriedenheitsgarantie oder Geld-zurück-Garantie
Sie haben 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzugeben, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Widerrufsrecht
Nach dem Gesetzesdekret Nr. 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz) hat der Verbraucher das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen und ohne Strafgebühren zu widerrufen.
Wer kann das Widerrufsrecht ausüben
Das Widerrufsrecht ist ausschließlich Verbrauchern vorbehalten (natürliche Personen, die für persönliche Zwecke kaufen). B2B-Kunden (Unternehmen, Freiberufler mit USt-IdNr.) haben kein Widerrufsrecht, sofern nicht anders vereinbart.
Fristen
- Die Frist von 14 Tagen beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher (oder ein benannter Dritter) die Ware physisch erhält
- Bei Bestellungen mit mehreren separat gelieferten Produkten beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts
- Die Widerrufserklärung muss vor Ablauf der Frist abgesendet werden
Wie man eine Rückgabe durchführt
1
Mitteilung
Senden Sie die Rückgabeanfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an resi@technofluid.it unter Angabe von: Bestellnummer, zurückzusendendes Produkt, Rückgabegrund (optional).
2
Genehmigung
Sie erhalten eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) und den Versandhinweisen.
3
Verpackung und Versand
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung (sofern vorhanden) und senden Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung zurück. Legen Sie die RMA-Nummer in das Paket.
4
Prüfung und Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung des Produkts werden wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die gleiche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Produktbedingungen für die Rückgabe
Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss das Produkt:
- Unversehrt und nicht beschädigt sein
- Nicht benutzt (außer der normalen Überprüfung der Eigenschaften)
- Mit allen Zubehörteilen, Handbüchern und Dokumentationen original
- In der Originalverpackung (wenn möglich)
- Mit dem’Etikett/Siegel unversehrt (falls vorhanden)
⚠️ Achtung: Im Falle eines beschädigten Produkts, das über die normale Überprüfung hinaus benutzt wurde oder ohne Originalverpackung, behalten wir uns das Recht vor, eine anteilige Wertminderung auf die Rückerstattung anzuwenden.
Ausschlüsse vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt NICHT für folgende Produkte:
- Produkte maßgeschneidert verpackt oder eindeutig personalisiert
- Produkte versiegelt die aus hygienischen Gründen oder zum Schutz der Gesundheit nicht zurückgegeben werden können (wenn nach der Lieferung geöffnet)
- Produkte, die sich schnell verschlechtern können deteriorarsi rapidamente
- Produkte, die untrennbar mit anderen Waren nach der Lieferung vermischt sind Audio-/Videoaufnahmen oder versiegelte Software, wenn geöffnet
- Versandkosten für die Rücksendung
Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund von:
Fehler bei der Versendung durch Technofluid (falsches Produkt)
- Defektes oder bei Lieferung beschädigtes Produkt
- Produkt entspricht nicht der Beschreibung
- In diesen Fällen organisieren wir die Abholung auf unsere Kosten.
Rücksendeanfrage
Tag 0
1-2 Tage
Genehmigung
Produkterhalt
5-10 Tage
Erstattung
Maximal 14 Tage
Die Erstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde:
Kreditkarte/PayPal:
- 5-10 Werktage (abhängig von der Bank) Banküberweisung:
- 3-5 Werktage Defekte oder beschädigte Produkte
Wenn Sie ein defektes oder während des Transports beschädigtes Produkt erhalten:
Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto:
- Melden Sie sofort das Problem (innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung) an info@technofluid.it
- Fügen Sie bei Produktfotos und der Verpackung bei
- Bewahren Sie das Produkt und die Originalverpackung auf
💡 Tipp: Überprüfen Sie bei der Lieferung immer die Unversehrtheit des Pakets. Bei offensichtlichen Schäden nehmen Sie die Annahme “unter Vorbehalt” vor und vermerken Sie die Anomalien auf dem Kurierdokument.
Gesetzliche Gewährleistung
Alle verkauften Produkte sind durch die gesetzliche Gewährleistung für Konformität abgedeckt:
- 24 Monate für Verbraucher (B2C)
- 12 Monate für Fachleute/Unternehmen (B2B)
Häufig gestellte Fragen
Kann ich ein bereits installiertes Produkt zurückgeben?
Ein installiertes und benutztes Produkt verliert das Widerrufsrecht. Wenn das Produkt jedoch Herstellungsfehler aufweist, ist es durch die gesetzliche Gewährleistung abgedeckt.
Wie kann ich den Status meiner Rücksendung verfolgen?
Sie erhalten per E-Mail Updates zu jedem Schritt des Prozesses. Sie können uns auch unter resi@technofluid.it mit Ihrer RMA-Nummer kontaktieren.
Kann ich ein Produkt anstelle einer Rückerstattung umtauschen?
Ja, wenn das Produkt auf Lager ist, können wir den Austausch vornehmen. Geben Sie diese Präferenz in der Rücksendeanfrage an.
Kontakt für Rücksendungen und Support
- 📧 E-Mail: resi@technofluid.it
- 📞 Telefon: +39 090 7386877
- 💬 WhatsApp: +39 329 2395865