Resi e Rimborsi
Politica di reso, diritto di recesso e procedure di rimborso
🛡️ Garanzia Soddisfatti o Rimborsati
Hai 14 giorni per restituire il prodotto se non sei soddisfatto del tuo acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Diritto di Recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali.
Chi può esercitare il diritto di recesso
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi personali). I clienti B2B (aziende, professionisti con P.IVA) non hanno diritto al recesso, salvo diverso accordo.
Termini
- Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore (o un terzo designato) riceve fisicamente la merce
- Per ordini con più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto
- La comunicazione di recesso deve essere inviata prima della scadenza del termine
Come Effettuare un Reso
1
Comunicazione
Invia la richiesta di reso entro 14 giorni dalla ricezione a resi@technofluid.it indicando: numero ordine, prodotto da rendere, motivo del reso (facoltativo).
2
Autorizzazione
Riceverai un’email con il numero di autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni per la spedizione.
3
Imballaggio e Spedizione
Imballa accuratamente il prodotto nella confezione originale (se disponibile) e spediscilo entro 14 giorni dall’autorizzazione. Inserisci il numero RMA all’interno del pacco.
4
Verifica e Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Condizioni del Prodotto per il Reso
Per ottenere il rimborso completo, il prodotto deve essere:
- Integro e non danneggiato
- Non utilizzato (salvo la normale verifica delle caratteristiche)
- Con tutti gli accessori, manuali e documentazione originali
- Nella confezione originale (quando possibile)
- Con l’etichetta/sigillo integro (se presente)
⚠️ Attenzione: In caso di prodotto danneggiato, usato oltre la normale verifica o senza confezione originale, ci riserviamo il diritto di applicare una decurtazione sul rimborso proporzionale alla diminuzione di valore del prodotto.
Esclusioni dal Diritto di Recesso
Il diritto di recesso NON si applica ai seguenti prodotti:
- Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati
- Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (se aperti dopo la consegna)
- Prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente
- Prodotti che risultano inscindibilmente mescolati con altri beni dopo la consegna
- Registrazioni audio/video o software sigillati se aperti
Spese di Spedizione per il Reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a:
- Errore nell’invio da parte di Technofluid (prodotto errato)
- Prodotto difettoso o danneggiato alla consegna
- Prodotto non conforme alla descrizione
Tempistiche del Rimborso
Richiesta reso
Giorno 0
Autorizzazione
1-2 giorni
Ricezione prodotto
5-10 giorni
Rimborso
Max 14 giorni
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto:
- Carta di credito/PayPal: 5-10 giorni lavorativi (dipende dalla banca)
- Bonifico bancario: 3-5 giorni lavorativi
Prodotti Difettosi o Danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto:
- Segnala immediatamente il problema (entro 48 ore dalla consegna) a info@technofluid.it
- Allega foto del prodotto e dell’imballaggio
- Conserva il prodotto e la confezione originale
💡 Consiglio: Al momento della consegna, verifica sempre l’integrità del pacco. In caso di danni evidenti, accetta “con riserva” annotando le anomalie sul documento del corriere.
Garanzia Legale
Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di:
- 24 mesi per i consumatori (B2C)
- 12 mesi per i professionisti/aziende (B2B)
Domande Frequenti
Posso rendere un prodotto già installato?
Un prodotto installato e utilizzato perde il diritto di recesso. Tuttavia, se il prodotto presenta difetti di fabbricazione, è coperto dalla garanzia legale.
Come posso monitorare lo stato del mio reso?
Riceverai aggiornamenti via email ad ogni fase del processo. Puoi anche contattarci all’indirizzo resi@technofluid.it con il tuo numero RMA.
Posso sostituire un prodotto invece del rimborso?
Sì, se il prodotto è disponibile in magazzino possiamo procedere alla sostituzione. Specifica questa preferenza nella richiesta di reso.
Contatti per Resi e Assistenza
- 📧 Email: resi@technofluid.it
- 📞 Telefono: +39 090 7386877
- 💬 WhatsApp: +39 329 2395865