Devoluciones y Reembolsos
Política de devoluciones, derecho de desistimiento y procedimientos de reembolso
🛡️ Garantía Satisfecho o Reembolsado
Tienes 14 días para devolver el producto si no estás satisfecho con tu compra, sin necesidad de proporcionar ninguna razón.
Derecho de Desistimiento
De conformidad con el D.Lgs. 206/2005 (Código del Consumidor), el consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, sin necesidad de proporcionar ninguna razón y sin penalizaciones.
Quién puede ejercer el derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento está reservado exclusivamente a los consumidores (personas físicas que compran para fines personales). Los clientes B2B (empresas, profesionales con NIF) no tienen derecho a desistir, salvo acuerdo en contrario.
Plazos
- El plazo de 14 días comienza a contar desde el día en que el consumidor (o un tercero designado) recibe físicamente la mercancía
- Para pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo comienza desde la recepción del último producto
- La comunicación de desistimiento debe enviarse antes de que expire el plazo
Cómo realizar una devolución
1
Comunicación
Envía la solicitud de devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción a re**@*********id.it indicando: número de pedido, producto a devolver, motivo de la devolución (opcional).
2
Autorización
Recibirás un correo electrónico con el número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones para el envío.
3
Embalaje y Envío
Embalaje cuidadosamente el producto en el embalaje original (si está disponible) y envíalo dentro de 14 días desde la autorización. Inserta el número RMA dentro del paquete.
4
Verificación y Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso dentro de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Condiciones del Producto para la Devolución
Para obtener el reembolso completo, el producto debe estar:
- Intacto y no dañado
- No utilizado (salvo la verificación normal de las características)
- Con todos los accesorios, manuales y documentación originales
- En la caja original (cuando sea posible)
- Con la’etiqueta/sello intacto (si está presente)
⚠️ Atención: En caso de producto dañado, usado más allá de la verificación normal o sin caja original, nos reservamos el derecho de aplicar una deducción en el reembolso proporcional a la disminución del valor del producto.
Exclusiones del Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento NO se aplica a los siguientes productos:
- Productos fabricados a medida o claramente personalizados
- Productos sellados que no se pueden devolver por motivos higiénicos o relacionados con la protección de la salud (si se abren después de la entrega)
- Productos que corren el riesgo de deteriorarse rápidamente
- Productos que resultan indisolublemente mezclados con otros bienes después de la entrega
- Grabaciones de audio/video o software sellados si se abren
Gastos de Envío para la Devolución
Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a:
- Error en el envío por parte de Technofluid (producto incorrecto)
- Producto defectuoso o dañado en la entrega
- Producto no conforme a la descripción
Plazos del Reembolso
Solicitud de devolución
Día 0
Autorización
1-2 días
Recepción del producto
5-10 días
Reembolso
Máx 14 días
El reembolso se realiza con el mismo método de pago utilizado para la compra:
- Tarjeta de crédito/PayPal: 5-10 días laborables (depende del banco)
- Transferencia bancaria: 3-5 días laborables
Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte:
- Informa inmediatamente el problema (dentro de las 48 horas desde la entrega) a en**@*********id.it
- Adjuntar foto del producto y del embalaje
- Conserva el producto y el embalaje original
💡 Consejo: Al momento de la entrega, verifica siempre la integridad del paquete. En caso de daños evidentes, acepta “con reserva” anotando las anomalías en el documento del transportista.
Garantía Legal
Todos los productos vendidos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de:
- 24 meses para consumidores (B2C)
- 12 meses para profesionales/empresas (B2B)
Preguntas Frecuentes
¿Puedo devolver un producto ya instalado?
Un producto instalado y utilizado pierde el derecho de desistimiento. Sin embargo, si el producto presenta defectos de fabricación, está cubierto por la garantía legal.
¿Cómo puedo monitorear el estado de mi devolución?
Recibirás actualizaciones por correo electrónico en cada fase del proceso. También puedes contactarnos en la dirección re**@*********id.it con tu número RMA.
¿Puedo cambiar un producto en lugar de recibir un reembolso?
Sí, si el producto está disponible en stock podemos proceder con el reemplazo. Especifica esta preferencia en la solicitud de devolución.
Contactos para Devoluciones y Asistencia
- 📧 Correo electrónico: re**@*********id.it
- 📞 Teléfono: +39 090 7386877
- 💬 WhatsApp: +39 329 2395865