Devoluciones y Reembolsos
Política de devoluciones, derecho de desistimiento y procedimientos de reembolso
Garantía de Satisfacción o Reembolso
Tienes 14 días para devolver el producto si no estás satisfecho con tu compra, sin necesidad de proporcionar ninguna razón.
Derecho de Desistimiento
De conformidad con el D.Lgs. 206/2005 (Código del Consumidor), el consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, sin necesidad de proporcionar ninguna razón y sin penalizaciones.
Quién puede ejercer el derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento está reservado exclusivamente a los consumidores (personas físicas que compran para fines personales). Los clientes B2B (empresas, profesionales con NIF) no tienen derecho a desistir, salvo acuerdo en contrario.
Plazos
- El plazo de 14 días comienza a contar desde el día en que el consumidor (o un tercero designado) recibe físicamente la mercancía
- Para pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo comienza desde la recepción del último producto
- La comunicación de desistimiento debe enviarse antes de que expire el plazo
Cómo realizar una devolución
Comunicación
Envía la solicitud de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción a resi@technofluid.it indicando: número de pedido, producto a devolver, motivo de la devolución (opcional).
Autorización
Recibirás un correo electrónico con el número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones para el envío.
Embalaje y Envío
Embalaje cuidadosamente el producto en el embalaje original (si está disponible) y envíalo dentro de 14 días de la autorización. Introduce el número RMA dentro del paquete.
Verificación y Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso dentro de 14 días a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
Condiciones del Producto para la Devolución
Para obtener el reembolso completo, el producto debe estar:
- Intacto y no dañado
- No utilizado (salvo la verificación normal de las características)
- Con todos los accesorios, manuales y documentación originales
- En la caja original (cuando sea posible)
- Con el'etiqueta/sello intacto (si está presente)
Exclusiones del Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento NO se aplica a los siguientes productos:
- Productos fabricados a medida o claramente personalizados
- Productos sellados que no se pueden devolver por motivos higiénicos o relacionados con la protección de la salud (si se abren después de la entrega)
- Productos que corren el riesgo de deteriorarse rápidamente
- Productos que resultan indisolublemente mezclados con otros bienes después de la entrega
- Grabaciones de audio/video o software sellados si se abren
Gastos de Envío para la Devolución
Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a:
- Error en el envío por parte de Technofluid (producto incorrecto)
- Producto defectuoso o dañado en la entrega
- Producto no conforme a la descripción
En estos casos, organizaremos la recogida a nuestro cargo.
Plazos del Reembolso
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado para la compra:
- Tarjeta de crédito/PayPal: 5-10 días laborables (depende del banco)
- Transferencia bancaria: 3-5 días laborables
Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte:
- Informa inmediatamente el problema (dentro de las 48 horas posteriores a la entrega) a info@technofluid.it
- Adjuntar foto del producto y del embalaje
- Conserva el producto y el embalaje original
Procederemos con el reemplazo gratuito o el reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
Garantía Legal
Todos los productos vendidos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de:
- 24 meses para consumidores (B2C)
- 12 meses para profesionales/empresas (B2B)
La garantía cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiestan dentro del período de garantía.
Preguntas Frecuentes
Contactos para Devoluciones y Asistencia
- 📧 Correo electrónico: resi@technofluid.it
- 📞 Teléfono: +39 090 7386877
- 💬 WhatsApp: +39 329 2395865
Horario de asistencia: Lunes - Viernes, 9:00 - 18:00