Preguntas Frecuentes

De acuerdo con el D.Lgs. 206/2005 (Código del Consumidor), tienes 14 días desde la recepción de la mercancía para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de proporcionar ninguna justificación.

Cómo proceder:

1. Comunicación — Envía la solicitud a resi@technofluid.it indicando: número de pedido, producto a devolver, motivo de la devolución (opcional)
2. Autorización — Recibirás un correo electrónico con el número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones
3. Envío — Empaqueta el producto en el embalaje original y envíalo dentro de los 14 días posteriores a la autorización
4. Reembolso — Tras la verificación, el reembolso se realiza dentro de los 14 días al mismo método de pago

El producto debe estar intacto, sin usar, con todos los accesorios y el embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso, erróneo o no conforme — en tal caso organizamos la recogida a nuestro cargo.

El derecho de desistimiento está reservado a los consumidores (B2C). Los clientes B2B con NIF no tienen derecho, salvo acuerdo diferente. Están excluidos del desistimiento: productos a medida, por metro (tubos, cuerdas, cadenas cortadas), fuera de catálogo pedidos expresamente, productos sellados abiertos.

Aceptamos varios métodos de pago para la máxima flexibilidad:

• Tarjetas de crédito y débito — Visa, Mastercard, American Express (a través de Stripe, pasarela segura PCI-DSS)
• PayPal — Pago rápido y protegido
• Klarna — Paga en 3 cuotas sin intereses (para pedidos entre € 50 y € 1.000)
• Transferencia bancaria anticipada — El pedido se procesa al recibir el pago
• Contra reembolso — Solo para pedidos hasta € 500,00

Todos los pagos electrónicos están protegidos por cifrado SSL y protocolos de seguridad bancaria. Los precios en el sitio se muestran IVA excluido; el impuesto se calcula y muestra en el resumen antes de la confirmación del pedido.

Las facturas se emiten en formato electrónico y se envían por correo electrónico o a través del Sistema de Intercambio (SDI).

Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte:

1. Informa inmediatamente el problema (dentro de las 48 horas posteriores a la entrega) escribiendo a info@technofluid.it
2. Adjunta fotos del producto y del embalaje
3. Conserva el producto y el embalaje original

Procederemos a la sustitución gratuita o al reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

La garantía legal es de 24 meses para los consumidores (B2C) y 12 meses para los profesionales (B2B), y cubre los defectos de conformidad originales — no daños por desgaste, uso indebido o instalación incorrecta.

Consejo importante: al momento de la entrega, siempre verifica la integridad del paquete. En caso de daños evidentes (paquete mojado, manipulado, aplastado), acepta la entrega "con reserva específica" anotando las anomalías en el documento del transportista. Sin dicha reserva, no podremos reclamar al transportista.

Todos los precios mostrados en el sitio son IVA excluido (tipo impositivo ordinario 22%). El importe del IVA se calcula automáticamente y se muestra en el resumen del pedido antes de la confirmación.

Por cada compra se emite factura electrónica según la normativa vigente, transmitida a través del Sistema de Intercambio (SDI) y enviada también por correo electrónico.

Para clientes empresariales: durante el checkout puedes ingresar P.IVA, Código Fiscal, Código SDI (M5UXCR1) y PEC para recibir la factura directamente en tu buzón fiscal.

Para clientes UE con P.IVA: las empresas registradas en el sistema VIES pueden beneficiarse del mecanismo de reverse charge (inversión contable) previa validación del Número de IVA intracomunitario.

Los productos permanecen propiedad de Technofluid hasta el pago íntegro del precio, conforme al Art. 1523 c.c. (reserva de propiedad).