Veelgestelde vragen

Volgens D.Lgs. 206/2005 (Consumentenwetboek) heb je 14 dagen vanaf ontvangst van de goederen het recht om de overeenkomst te ontbinden, zonder opgave van redenen.

Hoe te handelen:

1. Melding — Stuur het verzoek naar resi@technofluid.it met vermelding van: ordernummer, product dat geretourneerd wordt, reden van retour (optioneel)
2. Autorisatie — Je ontvangt een e-mail met het retourautorisatienummer (RMA) en instructies
3. Verzending — Verpak het product in de originele verpakking en verzend het binnen 14 dagen na autorisatie
4. Terugbetaling — Na controle vindt de terugbetaling binnen 14 dagen plaats via dezelfde betaalmethode

Het product moet intact zijn, ongebruikt, met alle accessoires en de originele verpakking. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve bij defect, verkeerd of niet-conform product — in dat geval regelen wij de ophaling op onze kosten.

Het herroepingsrecht is voorbehouden aan consumenten (B2C). B2B-klanten met btw-nummer hebben hier geen recht op, tenzij anders overeengekomen. Uitsluitend van het herroepingsrecht uitgesloten zijn: maatwerkproducten, per meter (buizen, touwen, kettingen op maat gesneden), speciaal bestelde niet-catalogusproducten, geopende verzegelde producten.

We accepteren verschillende betaalmethoden voor maximale flexibiliteit:

• Creditcards en debetkaarten — Visa, Mastercard, American Express (via Stripe, veilige PCI-DSS gateway)
• PayPal — Snelle en beveiligde betaling
• Klarna — Betaal in 3 termijnen zonder rente (voor bestellingen tussen € 50 en € 1.000)
• Vooruitbetaling per bankoverschrijving — De bestelling wordt verwerkt bij ontvangst van de betaling
• Rembours — Alleen voor bestellingen tot € 500,00

Alle elektronische betalingen zijn beveiligd met SSL-encryptie en bankveiligheidsprotocollen. De prijzen op de site zijn exclusief btw; de belasting wordt berekend en weergegeven in het overzicht vóór de bevestiging van de bestelling.

Facturen worden elektronisch uitgereikt en per e-mail of via het Interchange System (SDI) verzonden.

Als u een defect of beschadigd product ontvangt tijdens het transport:

1. Meld onmiddellijk het probleem (binnen 48 uur na levering) door te schrijven naar info@technofluid.it
2. Voeg een foto toe van het product en de verpakking
3. Bewaar het product en de originele verpakking

Wij zullen zorgen voor de gratis vervanging of op volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

De wettelijke garantie is 24 maanden voor consumenten (B2C) en 12 maanden voor professionals (B2B), en dekt oorspronkelijke conformiteitsgebreken — geen slijtage, verkeerd gebruik of onjuiste installatie.

Belangrijk advies: controleer bij levering altijd de integriteit van het pakket. Bij zichtbare schade (nat, geopend, geplet pakket), accepteer de levering "met specifieke voorbehoud" door afwijkingen op het koeriersdocument te noteren. Zonder dit voorbehoud kunnen wij geen aanspraak maken op de koerier.

Alle prijzen die op de site worden weergegeven zijn btw (standaardtarief 22%). Het btw-bedrag wordt automatisch berekend en weergegeven in de besteloverzicht voordat u bevestigt.

Voor elke aankoop wordt een elektronische factuur uitgereikt volgens de geldende wetgeving, verzonden via het Interchange System (SDI) en ook per e-mail verstuurd.

Voor zakelijke klanten: tijdens het afrekenen kunt u het btw-nummer, fiscaal nummer, SDI-code (M5UXCR1) en PEC invoeren om de factuur direct in uw digitale kluis te ontvangen.

Voor EU-klanten met btw-nummer: bedrijven die geregistreerd zijn in het VIES-systeem kunnen profiteren van het reverse charge (verlegging van de heffing) na validatie van het intracommunautaire btw-nummer.

De producten blijven eigendom van Technofluid totdat de volledige prijs is betaald, volgens Art. 1523 c.c. (eigendomsvorbehoud).